消费者买到“星期狗”,算不算商品有瑕疵,应该如何维权?
消费者买到“星期狗”,算不算商品有瑕疵,应该如何维权?
星期狗,指的是购买的宠物狗,活不过一个星期,一般在购买之后患有疾病。
【案例】
消费者小马来到一家宠物商店,花2000元买了一条金毛犬。饲养3天后,发现金毛犬出现拉肚子,精神萎靡不振。事后小马到宠物医院进行了检查,发现金毛犬感染了细小病毒。于是便找到宠物商店要求退钱,商家表示宠物一经售出,概不退款,但是可以给小马另换一只金毛犬。小马同意后,过了几天发现新换的金毛犬,仍然得了细小。小马再次找到商家退款,商家不同意,同时再次表。提前已经声明,售出宠物不负责退款。
那么,商家的声明有效吗?小马应该如何维权呢?
【分析】
根据《合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。商家应当对其交付的标的物(宠物狗)承担瑕疵担保责任,如果宠物狗在出售之前就患有疾病,商家的行为是一种违约。
一方面,消费者应保留相关证据,如购买证等相关证据,向消费者协会投诉,或通过诉讼解决。